Diferencial de lojas físicas na era do e-commerce
As experiências emocionais positivas geradas pelas lojas físicas têm um papel fundamental na identificação do consumidor com a marca
Nos últimos anos, avanços significativos em tecnologia têm permitido que os pesquisadores entendam cada vez melhor como os consumidores tomam suas decisões de compra. Graças a scanners cerebrais, eletroencefalogramas e ressonância magnética funcional, é possivel compreender melhor como diferentes áreas do cérebro se relacionam com o processo de tomada de decisão do consumidor.
Os estudos realizados até o momento mostram que a parte do cérebro responsável pelos sentimentos, sensações, emoções e impulsos é o sistema límbico, principal região cerebral envolvida na tomada de decisões de compra. Isso significa que as escolhas são influenciadas pelas emoções e sensações de prazer e bem-estar, que são controladas por esse sistema.
O sistema límbico também é responsável pela formação de memórias emocionais. Isso significa que quando o consumidor tem uma experiência emocionalmente positiva com um produto ou serviço, essa experiência tende a ficar armazenada em sua memória de longo prazo. Isso pode influenciar nas decisões de compras futuras, já que a memória emocional positiva pode criar uma associação otimista com a marca do produto.
As dificuldades do e-commerce
Embora as vendas online tenham crescido significativamente nos últimos anos, é extremamente difícil gerar experiências emocionais positivas em sites de e-commerce e outros canais de venda remota. Isso ocorre porque esses canais não permitem que os consumidores toquem e experimentem o produto antes de comprar, vejam e sintam sua qualidade, material e acabamento, tenham uma interação cara a cara com um vendedor ou percebam a iluminação e sons da loja.
Os pontos de venda físicos continuam sendo relevantes, já que permitem uma experiência sensorial e imersiva única e memorável para os consumidores. Desta forma investir em áreas maiores do que apenas um produto, pode ser a solução para que um empreendimento inove e permaneça relevante para o mercado.
Identificação com a marca
As lojas físicas têm ampliado seu papel no relacionamento da marca com seus clientes. Elas são pontos de encontro e socialização, locais de educação do consumidor, de esclarecimento de dúvidas e compartilhamento de experiências. Também funcionam como hubs de logística, permitindo que os clientes que compram online possam retirar (ou devolver ou trocar) seus produtos na loja física de sua escolha.